Документ

Правила публикации отзывов и рассмотрения жалоб

1. Что такое отзывы на сайте

На сайте люди делятся опытом звонков и сообщений с незнакомых номеров, чтобы другие могли понять, кто им звонит. Отзывы – это мнения пользователей о полученных звонках. Администрация сайта не является их автором и не может проверить каждый факт, но все отзывы проходят модерацию по этим правилам.

Вердикт («Опасные звонки», «Нежелательные звонки» и т. п.), счётчики жалоб и краткий пересказ отзывов на странице номера рассчитываются автоматически по опубликованным отзывам. Это сводка мнений пользователей, а не оценка администрации сайта. Нейросеть участвует в составлении кратких пересказов отзывов и в других функциях сайта.

2. Что можно публиковать

Как прошёл звонок: кто и как представился, что предлагал или просил, как себя вёл.
Текст SMS или сообщения без ссылок.
Вашу оценку звонка и категорию (мошенничество, реклама, опрос и т. д.).

3. Что мы не публикуем и удаляем

Персональные данные: имена и фамилии, адреса, другие номера телефонов, ссылки на страницы в соцсетях.
Оскорбления, нецензурные выражения, угрозы.
Утверждения о том, что конкретный названный человек совершил преступление.
Рекламу, ссылки, призывы перейти на другие сайты.
Текст, не связанный со звонком или сообщением.
Повторяющиеся отзывы одного автора и признаки накрутки.
Отзывы, которые относятся к прежнему владельцу номера, – по обращению нового владельца (см. раздел 4).

4. Как пожаловаться на отзыв

Напишите нам через форму обратной связи или на contact@ктомнезвонит.рф и укажите:

адрес страницы номера;
какие отзывы вы считаете нарушающими правила (дата или начало текста) и почему;
если номер принадлежит вам недавно – с какой даты он у вас;
адрес электронной почты для ответа.

Если номер принадлежит вам недавно, приложите к жалобе подтверждение: скриншот договора или личного кабинета оператора, где видны номер и дата подключения. Остальные данные на изображении можно скрыть. Без подтверждения мы не сможем скрыть отзывы, оставленные до смены владельца.

5. Как мы рассматриваем жалобы

Обычно отвечаем в течение 10 рабочих дней на адрес, указанный в обращении. По итогам рассмотрения мы можем:

удалить отзыв, если он нарушает эти правила;
скрыть отзывы, оставленные до даты, с которой номер принадлежит новому владельцу, и пересчитать вердикт;
включить предварительную проверку новых отзывов о номере;
отказать, если отзывы описывают полученные звонки и правил не нарушают, – с объяснением причин.

Мы не удаляем все отзывы о номере по требованию и не удаляем отзыв только потому, что владелец номера с ним не согласен: иначе сайт перестанет помогать тем, кому звонят.

6. Персональные данные

Если в отзыве указаны ваши персональные данные, мы удалим их по вашему обращению в сроки, установленные законом. Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности.

7. Решения суда и государственных органов

Решения суда и требования уполномоченных органов об удалении информации мы исполняем в установленный срок.

Дата последнего обновления: 14.10.2026